隨著Internet的普及和信息技術的飛速發展,作為社會信息化重要領域之一的電子政務得到了越來越廣泛的重視和關注。

        電子政務建設的目標主要有兩個:一是提升政府內部的效率,二是通過網絡為公眾提供更多的優質的電子化服務。而政府內部的信息化的效果最終要通過為公眾所提供服務的質量體現出來,所以說,電子政務的本質就是電子化的公共服務,沒有服務就沒有電子政務。

        然而,國內電子政務的建設目前還處在一個相對較低的水平,政府網站的設計和服務的提供方面還是延續了傳統的“政府導向”的思維方式。以上這些問題的存在,使政府的門戶網站在很大程度上只起到了“宣傳櫥窗”的作用,沒有形成政府與公眾之間的互動發展的機制,從而導致公眾感受不到政府電子化服務的優越性。同時,隨著電子政務的發展和政府信息公開程度的提高,政府門戶網站上所包含的信息量將越來越多,而對于具體的公眾而言,其所關心的信息總是有限的,其需求也是個性化的,公眾迫切需要一種能夠根據其自身的特點自動組織和調整信息和服務的新服務模式。

        為此,構建了一個電子政務個性化服務的體系結構。首先,明確闡述了電子政務的內涵、電子政務系統框架,總結了國內外電子政務的發展狀況;然后,研究了政府電子化服務的發展階段,分析了當前政府電子化服務存在的問題;接著,重點研究了政府電子化服務的高級階段,即個性化服務問題,在對電子政務個性化服務的管理與技術基礎進行研究的基礎上,探討了電子政務個性化服務體系結構的構建問題,并對體系結構中的重點模塊進行了分析研究。

        對于電子政務個性化服務在今后的發展趨勢進行了展望。 本文的研究工作是在對當前國內外政府個性化服務發展現狀研究的基礎上進行的,其意義在于為電子政務中個性化服務的理論研究和實施提供參考,以提高政府電子化服務的質量。